【新闻】合肥市首个网上办事大厅上线试运行

让数据多跑腿，让群众少忙活。12月12日，庐阳区网上办事大厅正式上线试运行。该“智慧大厅”旨在打造一个24小时在线的服务系统，从而进一步促进该区城市智慧化、信息惠民化，拓宽政务服务渠道，方便群众办事。今后，庐阳区的老百姓登录网页版或微信版的庐阳区网上办事大厅，即可体验互联网时代全新政务服务模式。

在四个主城区率先成功上线运行

记者了解到，庐阳区网上办事大厅不仅有PC端，还有手机端掌上办事大厅，搭载人工智能技术的同时结合线下智能化实体大厅，实现政务服务的全方位升级。该系统从去年年底开始谋划，今年7月份正式架构，于12月12日在四个主城区率先实现成功上线试运行。

线上，在传统PC网络(http：//lyzw.ahhfly.gov.cn/lyzwdt)上，庐阳区76项行政审批和479项公共服务事项全面上网，该线上网上办事大厅集“我要办”、“我要查”、“我要看”、“我要评”、“我要问”五大功能于一体，提供网上预约、网上申办、网上查询、网上投诉等在线服务。同期上线的移动端掌上办事大厅(微信公众号：庐阳政务)，让老百姓点点手机就可以实现业务预约查询。在线下，智能化实体大厅配备的智能引导终端，自助服务一体机等智能设备与手机短信、智能服务软件深度融合，为群众提供更全面、更便捷的智慧服务体验。

庐阳区网上办事大厅让政务服务“跑起来”，打破物理空间、固定时间的局限，“7×24”小时政务服务“不打烊”。让政务服务“活起来”，设置主题服务，提供个人、法人办事以及主题、对象、部门分类模式，群众办件材料清单、流程清单轻松获取。

此外，政务服务“晒出来”，通过网上公开办事流程、办件进度和投诉反馈，对服务全过程进行监督，保障群众的知情权、表达权、监督权，切实提升群众办事的幸福感和获得感。

智能客服可以24小时答疑解惑

此次网上办事大厅推出的一大亮点，是智能客服“阳阳”。“阳阳”的出现助推“人工服务”向“智慧服务”转变。“阳阳”集合太阳、向日葵等元素，寓意“向心凝聚、阳光公开、温暖幸福”。“阳阳”设计融入了“萌”与“灵”两大概念。“萌”，是“阳阳”的形象特点，传达出“接地气”、亲民友好的信号；“灵”，是“阳阳”的智慧内涵，主动靠前、智能引导、精准检索、迅速回复，24小时不休息、不懒政，与群众互动，为群众提供贴心服务。

下一步，随着电子证照库、电子印章库等的建成，网上办事大厅还将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如，想开餐馆，就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐，系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料，在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理。

在上线之初，已经有小部分事项可以预审先办，比如民政局老年证的办理，只要跑一趟就可以轻松实现，过不了多久，店章店牌办理优化，店主在家里下载就可以实现后台审批。此外，庐阳区行政服务中心还全面开放快递服务功能，不用跑腿在家取件。

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