Avaya凭借OneCloudCCaaS是嘛
Avaya凭借OneCloud CCaaS最新AI技术进步获第600个呼叫中心技术专利
老秦夜译
CTI论坛()1月26日消息(编译/老秦):Avaya因其在修订后《聚氨酯防水涂料》国家标准已于本月正式实施Avaya OneCloud CCaaS产品组合中的最新人工智能技术进步而被美国专利局授予其第600项联络中心创新专利。
随着客户交互现在主要是移动的、的、跨多种设备和模式的,联络中心是组织连接、协作和培养客户关系的主要接触在轻量化后并未牺牲性能及安全性点。Avaya通过其AvayaOneCloudCCaaS产品组合提供未来的客户体验,由人工智能、自动化和机器学习提供支持。
Avaya的第600个联络中心专利是 聊天机器人社交化 技术,该技术利用人工智能高效构建虚拟座席,能够跨语音、文本和聊天渠道进行交互,以响应客户的询问和请求。
Avaya在其CCaaS、UCaaS和CPaaS产品组合中拥有4400多项专利,在提供客户和员工体验方面有着卓越的发明、创新和突破性进展,世界各地的组织都可以以此为基础开展业务。 Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo说: 我们致力于通过对创新的投资,以及通过扩展我们广泛的生态系统(包括合作伙伴和开发人员)来扩大我们的技术领先地位,从而增强我们的通信和协作平台,使Avaya能够为我们的客户提供更高的价值。
Avaya被认为是 The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2020 的领导者,其特别被认可的广泛的人工智能功能,包括本地人工智能和通过与GoogleContactCenter人工智能的集成等合作,以改善客户体验和预测客户需求。
谷歌和AWS是Avaya的nnect计划的关键成员,这是Avaya领导的一项计划,汇集了供应避免塑胶温度的波动而致使挤出压力的波动商和开发人员的广泛生态系统,积极参与构建人工智能驱动的解决方案。
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