当交行95559呼叫中心周艳红打造热线背后
发布时间:2021-09-15 00:12:03
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交行95559呼叫中心周艳红 打造背后的强大团队
2002年3月,交通银行推出现代化的95559客户服务呼叫中2、220型分体单双减速机泡沫造粒机心,无论何时何地,市民只需拨打 95559 就可通过身边的,轻松享受到交通银行一系列方便、快捷、365天全天候的金融服务。背后是一个强大的客户服务团队交通银行电子银行部客户服务中心,这个团队的负责人周艳红是一个勇于开拓创新的带头人但是。
1992年加入交通银行至今,周红艳充分融合自己MPA公共管理的专业知识,不断开拓进取,在工作中实现了多角度的重大转变与创新。
在交行集中式客服中心建设工作中,她始终奋战在第一线。40多人的团队仅用3个月时间就完成了系统开发测试、人员招聘培训、工作场地装修设计、制度设计编写、运行保障等大量超负荷工作。在短短两年内,不仅完成了102家分行的银行业务上收工作,更完成了武汉分中心的建设工作;实现了多中心模式的顺利上线,全行客服人员规模扩大了16倍,并建立了全国统一的客服综合磨损值ZMZ等3项指标标准,大大提升了全行客户的满意度。
2009年,她再次自我加压,主动引入了CCCS(客户联络中心运营绩效标准)认证体系,带领团队完成了三个评测阶段和七项步骤工作,并亲自督促梳理和完善近100项制度和流程,使已有的运营经HF:650℃/16h/AC验进一步体系化。最终,中心顺利通过CCCS五星级认证,开创了国内大型股份制商业银行总行客服中心全面达标的先河。
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