鏖战传统佳节电商企业拼服务

发布时间：2020-06-29 20:15:36 阅读：次来源：抽纸厂家

“瞄准中秋节商机，推出'团圆中秋，8小时闪电到货'专题活动。”伴随中秋临近，像淘宝这样推出个性化服务的电商企业明显增多。众多电商企业一改以往价格战策略开打服务牌，欲在中秋节提升销量同时，拉近同消费者距离。

随着生活水平提高，人们在为亲朋准备礼物时不再局限于传统渠道商品，越来越多的人开始选择网购，以便将购买的礼品直接送到对方手中。

某外企员工常小姐告诉记者，由于中秋节假期时间不长，不会回家探亲，因此会在网上为父母选择合适的礼品直接快递给他们。常小姐表示，这种方式节省了许多成本，身边也有很多朋友像她一样，每到逢年过节都会在网上购买礼品发送给身在异地的亲友。

一边是消费者的热捧，一边许多电商企业也开始行动起来。距离中秋节还有不到一周时间，网上的促销战伴随服务战的升级，早已热闹展开。

瞄准中秋节商机，淘宝特意推出“团圆中秋，8小时闪电到货”专题活动。其针对杭州6大主城区用户，淘宝商家承诺会在8小时内送货到家。据悉，此项服务在杭州试点成功后，年内将覆盖国内主要省会城市，并在年终大促活动期间全面展开。

同样以月饼主题，卓越亚马逊在“对高价月饼说不”的同时，特意为几类人群量身定制了“网购月饼送礼攻略”。由于卓越亚马逊网售月饼与商场、超市相比具有“价格落差”和“免费送货”优势，因此攻略围绕“如何帮买家省钱同时又保证买家利益”的基础制定。

除此之外，记者还从凡客了解到，为备战中秋节其网购运费已调至5元，同时购物满200元免运费。

值得注意的是，各商家关注的焦点大都集中在物流配送等服务创新上。消费者张先生告诉记者，前日其在乐淘网为父亲买了双鞋，当时他跟客服说希望能在9月7日父亲生日这天送到，作为中秋节和生日礼物送给父亲。

“虽然父亲身在成都，而这双鞋又是从广州仓发货，不过鞋还是在我指定的时间送到了父亲手中。”张先生说。许多消费者均表示，免费送货、无条件退换货、快速配送这些保障性服务推出后，使他们可以“放心大胆”地为身在异地的亲友网购快递礼品。同时，这也成为许多电商逐渐关注的焦点，并推出各式各样的贴心服务。

乐淘网副总裁陈虎认为，在资本寒冬期价格战可以拉开同竞争对手的差距，但并不能完全获利于消费者。因此，针对消费者进行服务升级，才是电商企业提升销量的必然选择。